Regiogroei is het samenwerkingsverband van de regionale omroepen RTV Utrecht, Omroep West, Rijnmond, L1, Omroep Gelderland, Omroep Zeeland, RTV Drenthe, RTV Noord, RTV Oost, en Omrop Fryslân. Zij willen hun sterke digitale positie behouden en uitbreiden. Daarom hebben zij hun innovatiekracht ondergebracht in een Gezamenlijk Regionaal Online Expertise & Innovatiecentrum (Regiogroei).

Bij Regiogroei zijn de digitale architectuur en distributie (web, app) ondergebracht. Vernieuwingen en verbeteringen worden gezamenlijk ontwikkeld met leveranciers. Het team bestaat uit zeven collega’s en houdt zich bezig met innovatie, doorontwikkeling en management op het gebied van projecten, data en support.

Jij weet hoe je klanten, leveranciers en collega’s activeert. Je gelooft in de kracht van samenwerken, binnen je eigen organisatie en met andere partijen. Je krijgt energie van een afwisselende en brede functie met een grote scope en de mogelijkheid om echt impact te maken. Dat kan als servicemanager van Regiogroei!

Wat ga je doen?

  • het coördineren van de support;
  • het, op basis van vragen van omroepen, reproduceren van problemen die omroepen ondervinden en een analyse maken van de mogelijke oorzaak van een probleem;
  • het goed vastleggen en beschrijven van supportvragen van omroepen;
  • deze vragen vertalen naar heldere beschrijvingen op basis waarvan de leveranciers problemen kunnen oplossen of verbeteringen kunnen aanbrengen;
  • het prioriteren van oplossingen voor problemen;
  • het helder formuleren naar omroepen of, en zo ja wanneer, zij kunnen verwachten dat een probleem wordt opgelost;
  • adviezen van leveranciers doorzetten naar de juiste partij (andere leveranciers, omroepen).

Wie ben jij

De servicemanager is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de sites, apps, het CMS, het videoplatform en andere contentplatforms van de regionale omroepen. Je werkt accuraat en nauwkeurig en hebt een klant- en servicegerichte instelling. Jij bent het aanspreekpunt voor opmerkingen, verbeterpunten en problemen. Je houdt het overzicht en communiceert met omroepen en leveranciers over lopende verbeteringen en de aanpak van problemen. Jij vertaalt vragen en verzoeken naar doelgerichte acties, coördineert het contact tussen de regionale omroepen en verschillende leveranciers en bewaakt de voortgang. Je werkt nauw samen met de servicemedewerker die in dagelijks contact staat met de omroepen en leveranciers. Je hebt een positieve en proactieve persoonlijkheid en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wat breng je mee?

  • Minimaal drie jaar ervaring in servicemanagement;
  • Visie op een optimaal support- en serviceproces;
  • Kennis van digitale producten als nieuws- en video-apps en websites;
  • Kennis van HTML, JavaScript, API’s, JSON/XML en cloud services;
  • Bij voorkeur ervaring met scrum/agile werken;
  • Goede beheersing van Nederlands en Engels;
  • MBO/HBO werk- en denkniveau.

Wat wij bieden

  • Een afwisselende en uitdagende functie in een informele en ambitieuze omgeving met een prettig team van collega’s. We werken samen in een open sfeer en met volop kansen om bij te dragen aan het digitale succes van de Regionale Publieke Omroep. Werken doe je zowel remote als vanuit ons kantoor op het Mediapark in Hilversum.
  • Een jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging. Deze functie wordt, afhankelijk van kennis en ervaring, gehonoreerd binnen salarisklasse H van de CAO voor het Omroeppersoneel.
  • Een eindejaarsuitkering van 6%, 8% vakantietoeslag, een reiskostenvergoeding, 200 vakantie-uren per jaar op fulltime basis, jaarlijkse periodieke groei in je salaris, een collectieve pensioenregeling en een maandelijkse tegemoetkoming voor je ziektekostenverzekering.
  • Doorgroeien, iets anders proberen of wat nieuws leren? Door middel van jouw persoonlijke loopbaanbudget (€1.000,- per 5 jaar) en ons opleidingsbudget dragen wij graag bij aan jouw ontwikkeling.

Enthousiast geworden?

Meer informatie over deze functie is te verkrijgen bij Christjan Knijff, algemeen manager Regiogroei (christjan@regiogroei.nl) en mobiel op 06-41342012.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.